Entwickelt

für den öffentlichen Sektor

FrontDesk wurde mit dem ausschließlichen Fokus auf den öffentlichen Sektor entwickelt und bietet erhebliche Vorteile – für Kund*innen, Mitarbeitende und Management. Die Vorteile zeigen sich vom ersten Tag an.
Nie wieder Wartezeiten und Überstunden!

Terminmanagement
Wartezeiten eliminieren

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Durch unsere einzigartige Software für Online-Terminvergaben und Steuerung von Kundenströmen, müssen Ihre Kund*innen nicht mehr warten. Schenken Sie Ihren Kund*innen Zeit und freuen Sie sich auf einen geordneten Tagesablauf.

Kundenströme steuern
Nie wieder Belastungsspitzen

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Entscheiden Sie, wie Ihr Tagesablauf aussieht – durch intuitive Terminpläne, die Kundenbuchungen über den Tag verteilen. Mit FrontDesk ist gutes Ressourcenmanagement leicht.

Behörden
Spezialisiert auf den öffentlichen Sektor

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Mit über 10 Jahren Erfahrung aus dem digitalsten öffentlichen Sektor der Welt – Dänemark – garantieren wir, dass unsere Lösung Ihre digitale Transformation auf das nächste Level hebt.

Online-Services
Kundenströme steuern

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Steuern Sie Ihre Kund*innen über FrontDesk zu Ihren Online-Angeboten, Selbstbedienungslösungen oder ausliegenden Formularen. Geben Sie hierdurch Ihre Ressourcen für die Kund*innen frei, die wirklich eine persönliche Bedienung benötigen.

Sicherheit geht vor
Kontaktloser Ablauf

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Kund*innen können sich über ihr eigenes Smartphone für Termine anmelden, ganz ohne zusätzliche Software oder App. Dies macht Wartebereiche überflüssig und hilft dabei, Abstände einzuhalten.

Management
Datenbasierte Entscheidungen treffen


Mit umfassenden Daten macht FrontDesk das Managen leicht. Sie wissen, an welchen Tagen viel los ist und an welchen Tagen Mitarbeitende früher Feierabend machen können.

Statistik

Suchen Sie nach Daten, die Ihre Entscheidungsfindung unterstützen? Lassen Sie sich durch umfangreiche Statistiken leiten. Mit Statistiken zu vergangenen und kommenden Tagen und der Erstellung von Berichten auf Knopfdruck, können Sie Ihre Prozesse optimieren.

91%
der Kund*innen erscheinen überpünktlich zum Termin
100%
zufriedene FrontDesk-Nutzer*innen
99.9%
Garantierte Uptime von FrontDesk
Erfahrungsberichte

Was unsere Kund*innen sagen

Stabsstelle Steuerungsunterstützung
Hans Jörg Ohlsen

Ich finde die Schulungen wirklich toll, sie sind persönlich und individuell, praxisnah und auf den Anwender bezogen. Nach der Schulung steht man auch nicht allein da. Bei Fragen kann ich immer anrufen. Auch kann ich auf viele Schulungs-Videos zurückgreifen

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Leiter des Amtes für Bürgerangelegenheiten
Torsten Christ

Die Stadt Reinbek ist mit ihrem digitalen Angebot Vorreiter in Schleswig-Holstein. Wir sehen uns selbst jedoch noch am Anfang eines langen Weges. Daher suchen wir Partner, die diesen Weg zusammen mit uns gestalten möchten. In Dänemark haben wir, mit FrontDesk, genau diese Art von Partner gefunden. Früher mussten unsere Kundinnen und Kunden im Bürgerbüro bis zu zwei Stunden warten, bis sie endlich drankamen. Diese Zeiten gehören mit der Einführung von FrontDesk der Vergangenheit an – vom einen auf den anderen Tag.

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Leiter der Stabsstelle Informationstechnik
Thomas Habermann

Das Onboarding war vorbildlich. Wir haben das Ganze innerhalb von zwei Tagen erledigt, inklusive Schulung. Das habe ich so nicht erwartet, es hat wirklich funktioniert. Wir haben weniger Belastung und können mit der Zeit viel effizienter umgehen. Man muss keine Überstunden mehr machen, weil es keine Warteschlangen mehr gibt, und ein Drittel der Bürgerinnen und Bürger wird sogar vor dem offiziellen Termin bedient.

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Cases
Digitalisierungsmanager
Anton Kiebert

Ich fand es sehr hilfreich, dass im System schon Beispiele vorhanden waren, an denen man sich orientieren konnte. Das System ist sehr intuitiv, nicht mit Funktionen überladen und ich konnte mich nach einer Kurzeinweisung super selbst zurechtfinden. Sollten doch mal Fragen auftauchen, helfen die Beschreibungen und Hilfetexte weiter. Der seit der Einführung von FrontDesk erhaltene Support ist beispiellos. Egal wann und mit welchem Anliegen wir uns an FrontDesk gewendet haben, wir haben immer ohne lange Wartezeit eine Rückmeldung bekommen und die Fragen oder kleinen Probleme wurden sofort gelöst.

 

 

 

 

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Online-Terminvergabe und Steuerung von Kundenströmen

Warum FrontDesk die führende Software ist

Wir sind großartig darin, Warteschlangen zu beseitigen und die Zufriedenheit der Kund*innen und Mitarbeitenden zu verbessern. Wir erstellen auch ziemlich coole Videos, die erklären, warum wir die führende Lösung für den öffentlichen Sektor sind. Sehen Sie selbst!

Mehr Videos

Warum FrontDesk für Online-Terminvergaben und zur Steuerung von Kundenströmen?

Wir wurden speziell für den öffentlichen Sektor entwickelt.
Unsere innovative Online-Terminvergabe Software ist auf die Komplexität von Behörden zugeschnitten und wir erfüllen die lokalen Datenschutz- und Datenvorschriften.

  • Onboarding und Implementierung in nur einem Tag
  • Eliminiert alle Wartezeiten, vom ersten Tag an
  • Spezialisiert auf den öffentlichen Sektor
  • Laufend neue Funktionen – stets in Ihrer Lizenz inkludiert

Automatisieren und digitalisieren Sie Workflows mit dem führenden Online-Terminvergabe-System

Dänemark ist stolz darauf, einer der am stärksten digitalisierten öffentlichen Sektoren der Welt zu sein. Es gibt trotz allem immer noch Raum für Digitalisierung in einigen der belebtesten Bereiche – genau für diese Zwecke wurde FrontDesk entwickelt. FrontDesk ist ein digitales Online-Terminvergabe-System, das Workflows automatisiert, Wartezeiten minimiert, die Produktivität optimiert und das Servicelevel in Bereichen wie Bürgerservice & Bürgerbüros, Gesundheitszentren und Arbeitsämtern erhöht. Die Online-Terminvergabe Software von FrontDesk ist mit 84% Marktanteil das führende System in Dänemark. Wir konnten die signifikante Effizienz nachweisen, die eine Implementierung unseres Systems bewirkt. So werden durch FrontDesk seit dem Jahr 2019 auch in deutschen Behörden Wartezeiten eliminiert und Mitarbeitende entlastet.

Optimieren Sie Ihre Workflows und vermeiden Sie Belastungsspitzen und überfüllte Wartezimmer von Tag 1 der Implementierung an mit FrontDesk. Das System ist zu 100% webbasiert, und die Implementierung erfordert daher weder neue Hardware noch Softwarepakete – nur eine Internetverbindung.

Von Spitzenlasten und überfüllten Wartezimmern zu Übersichtlichkeit und transparenten Zeitplänen

In einem konventionellen Bürgerservice ist es nicht ungewöhnlich, dass sich bereits vor Öffnung der Tür eine Warteschlange bildet. Bürger/innen kommen mit den unterschiedlichsten Anliegen zum Rathaus und die Wartezeit kann sowohl für den Einzelnen als auch für die Mitarbeitenden zu großer Frustration führen. Danach folgt oft eine ruhige Periode, in der sich Mitarbeitende nicht anderen Aufgaben widmen können, da sie für potenziell eintreffende Bürger/innen verfügbar sein müssen.

In einem Bürgerservice, der das Online-Terminvergabe-System von FrontDesk verwendet, werden Sie bereits vor der Öffnung wissen, wann Sie während des Tages die meisten Mitarbeitenden benötigen, welches Anliegen die Bürger/innen haben und ob diese zu ihren Terminen erschienen sind. Darüber hinaus können Sie vor der Bedienung und Bearbeitung auf notwendige Dokumente zugreifen, die die Bürger/innen bereits von zu Hause aus ausfüllen und einreichen konnten.

Auch das Zahlen für gebuchte Leistungen ist vor dem Termin möglich. Das FrontDesk-System ermöglicht es Ihnen dann, Daten aus dem Arbeitstag für jede Art von Berichterstattung einfach zu nutzen, damit Sie leicht einen Überblick darüber erhalten, wie Mitarbeiterressourcen genutzt werden und welche Art von Aufgaben Sie während des Tages bearbeitet haben. Alles läuft digital und über Terminals und Monitore in Ihren Besuchsräumen ab.

Dies ist nur ein Beispiel für Workflows, die unsere Online-Terminvergabe entlasten und verbessern kann. Für eine Einführung in das System können Sie unser Video aufrufen, das Ihnen die grundlegenden Funktionen von FrontDesk zeigt. Kontaktieren Sie uns jederzeit, um mehr über die Erfolge unserer Kunden in Deutschland zu erfahren.