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Présentation de FrontDesk
Cas

À Copenhague il n’a plus de temps d’attente

La réservation de rendez-vous a éliminé les files d’attente et les citoyens sont servis en moyenne 2 minutes avant l’heure de réservation.

3 est devenu 1 dans l’International House

FrontDesk a été introduit en mars 2016 et a eu un effet immédiat. L’équipe à la réception a été réduit de 3 à 1.

98 % de satisfaction à Fredensborg

Les citoyens apprécient, entre autres, qu’ils peuvent voir sur les grands écrans combien de temps ils doivent attendre. Cela crée du calme dans la lieu d’attente.

Développé et livré en un week-end

La Commune de Varde a commandé FrontDesk vendredi et a démarré la plateforme le lundi.

Tout le monde utilise FrontDesk à Hvidovre

À la Commune de Hvidovre, FrontDesk est utilisé dans tous les Services.
Jadis, les employés traitant les demandes et les conseillers du Service à l’emploi perdaient beaucoup de temps à être prêt à l’heure pour les citoyens attendus au rendez-vous – parfois en vain.
Les citoyens étaient souvent confus, la première fois qu’ils devaient rencontrer l’employé en charge de leur dossier, ce qui causait beaucoup de demandes de renseignements dérangeants à la réception pendant que d’autres citoyens étaient servis.

Maintenant, l’employé est informé lorsque le citoyen est arrivé et le citoyen reçoit un reçu avec un éventuel message quand il annonce son arrivée sur le système.
Ensuite, il ne faut que quelques instants pour se trouver … il n’y aucune perte de temps ou dérangement ni pour le citoyen ni pour l‘employé.
Søren Forsmann, Chef du département
Commune de Holbæk
FrontDesk me donne un aperçu fabuleux de l’endroit et du moment où nous risquons avoir un goulot d’étranglement, en temps d’attente et en ressources.

Il aide à documenter quelles tâches sont résolues chaque jour – et je l’utilise tous les jours à des fins de planification et de gestion.
Dorthe Jespersgaard, Chef du Service aux citoyens
Commune d’Aalborg
FrontDesk me donne un aperçu du nombre de citoyens qui attendent, et quels types de tâches les employés du Service aux citoyens sont appelés à résoudre. Cela signifie que je suis toujours prêt aux tâches pour lesquels les citoyens se présentent quand je les fais venir dans mon Service.
Klaus Petersen, Chef du Service aux citoyens
Commune de Herlev
FrontDesk a signifié dans la Commune de Greve une plus grande efficacité dans la gestion des rendez-vous des citoyens avec les services de la Commune. Les conseillers n’ont pas besoin d’attendre le citoyen, ils reçoivent un courriel quand le citoyen arrive.

Le système lui-même est fiable et il y a une ligne d’assistance qui peut être contactée 24/7. Il existe un système de prise de rendez-vous des citoyens sur le site Internet de la Commune pour un certain nombre de domaines, évitant ainsi les files d’attente et permettant à l’organisation d’ajuster ses horaires en fonction. Le module de statistiques est facilement gérable et peut être utilisé comme outil de contrôle pour les périodes de pointe et les tâches durant le cycle de l’année.

Les modifications à FrontDesk sont faciles et intuitives pour l’organisation. Par exemple, lorsqu’il s’agit d’ajouter un « bouton » pour le vote par correspondance, on peut le faire rapidement et efficacement, et on peut facilement le supprimer après les élections.
Tina Malling Kiær, Chef du Service aux citoyens
Commune de Greve

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